South Style

大阪心斎橋駅から徒歩３分のところにある「変なホテル」。
「世界初のロボットが働くホテル」であることからテレビなどでの取材も多かったため、一度は名前を聞いたことがあるのではないだろうか。 このホテルの成り立ちや特長を統括マネージャーの外屋敷忍さんに伺った。

省人化が目的

けして広いとは言えないエントランスはロボットだらけだ。
入って最初に目を引くのは正面にいる２匹の恐竜ロボット。カウンターの奥で何やら動いている。今にも襲われそうなとてもリアルな恐竜で「子どもが泣き出すこともある」と外屋敷さん。

実はこの恐竜たちがチェックイン・チェックアウトの担当だ。手前にあるタッチパネルで簡単にチェックインの操作ができる。操作中も恐竜たちは動いており、チェックイン操作をする客を飽きさせない。取材中に訪れた女性客が、ケラケラと笑いながら手続きをする姿が印象的だった。

手続完了まで一切スタッフは出てこない（現在はGo toキャンペーンの本人確認のため一部スタッフが対応している）。実はこれこそがロボットを働かせる大きな理由だ。

このホテルには100室弱の客室がある。通常この規模のホテルではスタッフ数は30名ほど必要だという。ところがこのホテルではたったの9名でまわしている。
「最悪１名でもなんとかなりますよ」と外屋敷さんは笑う。

ターゲットに合わせたロボット配置

続いて目を引くのはロボホンの大群。総勢１９名のロボホンが毎時0分に季節に応じたダンスを披露してくれる。一糸乱れぬダンスは迫力があり引き込まれる。

「お客様が『おっ』と思ってくださる演出をしたかったので、ロボホン19名を採用しました」と外屋敷さん。ロビーの広さ、迫力などを考慮した上でこの形になったという。ロボホンの背景にはホログラムで様々な柄が浮かび、ダンスを盛り上げている。

心斎橋には観光客が多い。実際コロナ前の宿泊者はビジネス利用が約３割、残り約７割が観光客だったという。「レジャーで訪れた方を楽しませたい」という思いもあり恐竜とロボホンの設置が決まったという。

変なホテルは各地に展開しているが、それぞれがその土地ならではの工夫をしているため、画一的な作りではないことも面白い。

ロビーにはもうひとりロボホンがいる。

こちらはタブレットに連動して動くコンシェルジュロボホンだ。多言語での館内案内を提供してくれるとともに、スタッフルームへの電話接続もしてくれる。 コンセルジュロボホンは季節に応じたコスチュームを身にまとうオシャレさんでもある。

変わり続けるホテル

客室にはタブレットが設置されており、テレビやエアコンの操作、ライティングの色の調整ができるようになっている。

タブレットでは近隣店舗の検索などもでき、ここでも「人に接しない」工夫がされている。

現在は恐竜とロボホンがお出迎えするホテルだが「これから先はどうなるかわかりませんよ」と外屋敷さん。「変なホテルとは変化し続けるホテルという意味です。これからもお客様を楽しませるために変わり続けます」。

これからの変化が楽しみだ。